Les étapes du parcours d’achat
Ces étapes sont un moyen de définir où se trouve le contact dans votre parcours d’achat. Créez des étapes en fonction de votre Buyer’s Journey (parcours d’achat du client), et faites avancer les contacts de niveau en niveau. Lisez notre article sur le buyer’s journey pour en savoir plus.
La Création/Gestion d’une étape
Afin de créer une nouvelle étape, allez dans le menu « stages ». Cliquez sur le bouton nouveau (en haut à droite) et remplissez les informations demandées.
A noter, Kompulse utilise un ‘poids’, une pondération pour les stages, c’est ce qui va permettre de faire avancer les contacts à travers les stages. Quand un contact passe d’un stage à l’autre, cela assurera également que le contact ne retourne pas dans un stage passé (en fonction de la pondération).
Changez l’étape d’un contact
Utilisez les campagnes pour déplacer vos contacts d’un stage à un autre. Vous y trouverez une nouvelle action Changer le stage du contact. Ainsi, vous pourrez modifier le stage du contact en fonction de n’importe quelle action (comportemental) et n’importe quel critère (champ de la BDD).
Le Cycle de vie d’un contact
Vous pouvez par la suite créer un widget sur votre tableau de bord, reprenant les informations liées aux stages et cela basé sur un segment (créez un segment avec tous vos contacts, ou sélectionnez un segment spécifique pour votre analyse).