Dans le précédent article, nous vous parlions de l’avantage du Marketing Automation à l’email marketing. Il va sans dire que cette méthode est composée de plusieurs rouages qui la définissent et il nous a semblé pertinent de développer le sujet de la segmentation.
1- La segmentation dans le Marketing Automation
La segmentation est le fait de pouvoir croiser les données déclaratives, c’est-à-dire celles que vous avez pu recueillir lors de prospection téléphonique ou de remplissage de formulaires et les données comportementales liées aux comportements de votre audience sur votre site internet par exemple. Ces deux composantes permettent de segmenter une base de données afin de personnaliser par la suite votre communication auprès de vos contacts.
Par exemple, vous souhaitez recueillir le nombre de personnes qui travaillent dans une entreprise de plus de 100 salariés, ou encore qui habite la ville de Lyon. Quand vous établissez une requête qui comprend une partie de votre base de données à partir d’un critère spécifique, vous segmentez votre base de données.
2 – Les différents types de segments
A ) Les Segments Manuels
Vos segments peuvent être manuels, c’est vous qui allez choisir à la main les personnes qui doivent y figurer.
B ) Les Segments Automatiques
Dans votre logiciel de Marketing Automation, vous pouvez créer des listes de contacts et y assigner vos prospects automatiquement sur la base de critères.
Une fois paramétrés, les critères de segmentation seront appliqués et n’importe quel contact correspondant aux critères sera automatiquement ajouté au segment.
Les contacts répondant aux critères des filtres seront automatiquement ajoutés au segment. Si le contact ne répond plus aux critères, il sera automatiquement exclu du segment.
3 – Organisez vos contacts selon les critères de votre choix
Segmenter vos contacts vous permet de les organiser selon des profils types, des centres d’intérêts et des niveaux de maturité.
Avec la possibilité de créer des champs personnalisés, vous pouvez paramétrer une segmentation adaptée à votre business et votre entreprise en fonction de ce qui importe pour vous.
Ainsi, la communication avec votre contact sera d’autant plus personnalisée et adaptée à ses besoins. Vous ajustez vos messages tout en ciblant des groupes de contacts aux mêmes profils.
Assurez vous d’envoyer un contenu ciblé au bon moment et aux bonnes personnes vous permet de maximiser vos taux de conversion et d’interaction. (trigger marketing)
Vous favorisez ainsi un meilleur relationnel, et vous accompagnez vos contacts dans leurs prises de décisions
4 –Segmentez les données déclaratives et Comportementales
- Les données déclaratives ou démographiques sont les données personnelles de votre client détenues par votre CRM ou celles que celui-ci vous aura communiqué (via un formulaire par exemple).
- Les données comportementales sont toutes les informations collectées par le biais du logiciel de Marketing Automation. Cela vous permet d’identifier les intérêts de vos contacts ainsi que leur degré d’engagement via ses interactions sur les emails, les pages vues, les événements…
Une segmentation combinant des données déclaratives et des données comportementales vous assure d’établir vos bons buyer personas.