Les solutions de Marketing Automation, lorsqu’elles sont bien réglées, conduisent à augmenter le nombre de contacts, le nombre de prospects prêts à devenir clients, et au bout du compte, le nombre de ventes. Mais comment fonctionne le Marketing Automation dans la pratique ?
Chez Kompulse, nous avons développé un cycle de contenus qui vont vous aider à vous lancer dans l’automatisation de vos tâches marketing. Dans cet article, nous allons voir comment construire une bonne base de données et comment réaliser le profilage correctement.
L’importance du profilage de la base de données
Pour introduire un système de Marketing Automation dans votre entreprise, il faut commencer par construire une base de données représentant fidèlement vos propres clients, actuels et potentiels. Plus vous obtiendrez de données, plus vous serez en mesure de profiler les prospects avec précision, et plus vous serez capable de leur offrir une expérience d’achat personnalisée répondant à leurs propres préférences.
Le profilage et la segmentation des contacts pour le Marketing Automation
Il y a essentiellement 2 catégories de données à recueillir et croiser : les données personnelles (démographiques) et les données comportementales des utilisateurs.
La première prend en compte civilité, nom, prénom, adresse email, date de naissance, numéro de téléphone, adresse postale etc…
La seconde concerne le comportement de l’utilisateur dans les différents points de contact avec votre société, par exemple les pages qu’il a visité sur votre site. Le parcours d’achat d’un visiteur est toujours plus long et complexe. Dans ce que l’on appelle la Buyers Journey, le visiteur entre plusieurs fois en contact avec l’entreprise à travers différents canaux. Un exemple basique, en trouvant votre site web, un potentiel client se mettra peut-être à vous suivre sur les réseaux sociaux (et vice-versa).
Observer les interactions avec les visiteurs sur les différents points de contact
Les points de contact entre une entreprise et le client sont potentiellement nombreux. Pour profiler correctement les prospects et leur adresser des communications pertinentes, il est fondamentale d’observer de quelle manière et à quels moments les utilisateurs interagissent avec les différents points de contact. En effet vos visiteurs ne consultent pas les réseaux sociaux, leurs emails, leur téléphone ou leur ordinateur aux mêmes horaires les mêmes jours. Il convient de fixer des objectifs et des indicateurs de performance (KPI’s) pour chaque canal d’acquisition que vous souhaitez exploiter. Plus cette phase d’organisation et de détection des points de contact entre l’entreprise et le lead est précise et complète, meilleures seront les possibilités de segmentation des contacts, et donc de personnalisation des messages.