Si vous souhaitez contrôler les actions de vos prospects ou connaître l’ordre dans lequel ils les réalisent vous serez confronté à un mur. En revanche, il vous est tout à fait possible de contrôler votre réaction face à leurs comportements. Voilà le sens du marketing automation !
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les e-mails déclenchés qui nous le pensons sont efficaces pour apporter une proposition de valeur.
L’envoi automatique lié à un déclencheur révèle un e-mail pertinent et opportun dont l’équipe marketing est garante.
Voici quelques conseils en termes de marketing automation pour adapter le contenu de vos e-mails !
1 – Votre contact a téléchargé une offre pédagogique
Dans ce cas de figure, il faut envoyer un e-mail qui engage le contact a passé à l’action !
Votre e-mail peut-être un message de remerciement qui confirme le téléchargement et qui indique toutes les informations nécessaires.
Par exemple, pour un e-mail de remerciements après le téléchargement d’un e-book, vous pouvez indiquer le nom du livre et ajouter un lien vers le .pdf. S’il s’agit d’un e-mail de remerciements après l’inscription à un webinar, vous pouvez indiquer l’heure et la date de ce webinar, ainsi que le lien de connexion.
En communiquant ces informations, vous pouvez réfléchir aux actions que vous souhaitez que votre prospect réalise par la suite. Souhaitez-vous directement le convertir grâce à une offre d’achat ? ou bien l’encourager à vous formuler une demande d’audit ou de démonstration ?
Dans tous les cas, adaptez le bon call-to-action !
2 – Votre contact a commencé une série d’action et n’a pas terminé son parcours
Dans ce cas de figure, il faut envoyer un e-mail de contenu complémentaire pour lui indiquer une autre action possible !
Votre visiteur a peut-être hésité à aller au bout de son parcours car il ne souhaitait pas remplir de formulaires ou bien souhait une étape alternative comme un essai avant de s’engager.
profitez-en pour lui proposer un contenu complémentaire (une vidéo ou un essai) et proposez-lui une alternative comme un accompagnement commercial par exemple.
Vous pouvez également lui demander par e-mail la raison de son arrêt dans son parcours et lui demander comment répondre à ses attentes.
3 – Un contact interagit avec votre entreprise ou bien vous découvrez une mention de l’un de vos concurrents sur les réseaux sociaux
Dans ce cas de figure, il faut envoyer un e-mail informatif ou éducatif !
Préférez choisir une interaction récente ou bien qui mentionne un sujet important à votre activité entre vos contacts et vous sur les réseaux sociaux : cela peut-être la menace de se tourner vers la concurrence ou bien des questions supplémentaire sur l’usage de l’un de vos produits.
Sur les réseaux sociaux, évitez les réponses automatisées qui ont un caractère impersonnelle.
Même si vous êtes sur un mode de communication dématérialisée, prouver une présence humaine est un plus dans la relation que vous bâtissez avec votre clientèle.
Au final, vous aurez plus de chances de recevoir une réponse à un e-mail déclenché qu’en utilisant une campagne de marketing automation linéaire traditionnelle.
