La diffusion des nouveaux canaux numériques (réseaux sociaux, les smartphones etc) est en hausse continue et la tendance chez les consommateurs est clairement d’obtenir de plus en plus d’informations sur le web. La discipline “Marketing” connaît elle-même plusieurs révolutions grâce au numérique (inbound marketing, marketing automation…) obligeant les marketeurs à revoir tous leurs schémas.
C’est notamment le cas de la définition du parcours des acheteurs (buyer’s journey) établissant les différentes phases par lesquelles un potentiel client est supposé passer avant de passer à l’acte d’achat. Les marketeurs doivent donc aujourd’hui le redessiner en tenant compte de l’émergence de nouveaux consommateurs, et donc de nouvelles habitudes et de nouveaux utilisateurs finaux.
Dans cet environnement toujours plus high-tech, segmenter correctement son audience et lui offrir des parcours d’achats adaptés à ses habitudes peut devenir très complexe. Heureusement, l’évolution technologique a également un impact dans l’autre sens. Nous disposons aujourd’hui d’outils extrêmement puissants pouvant nous fournir toutes les indications, notamment les solutions de marketing automation.
Comment construire son buyer’s journey ??
Construire une carte du parcours client est la meilleure méthode d’analyse de la trajectoire suivie par un visiteur de votre site jusqu’à sa conversion en client. Cette technique exploite tout son potentiel dans une stratégie d’inbound marketing, elle est divisée en 3 voire 4 phases centrées sur le point de vue des clients potentiels :
- La phase de découverte
- La phase d’évaluation
- De décision
- De fidélisation
Pour en savoir plus, Kombiz vous propose un article sur les buyer’s journey, vous y trouverez notamment un outil gratuit facilitant la mise en oeuvre de vos propres cartes de parcours clients. Nous vous conseillons également celui sur les buyer personas (les profils de clients idéaux) pour créer un parcours réellement représentatif de vos cibles, vous y trouverez là encore un outil téléchargeable pour faciliter leur création.
Équipez de vos buyers personas et buyer’s journey avec une solution de marketing automation et vous serez en mesure de produire une communication sur mesure selon la phase du parcours de la cible et son profil.
Définissez votre Buyer’s Journey en quelques clics
Utilisez notre thème personnalisable pour créer le parcours d’achat idéal pour vos clients potentiels
Les avantages de l’intégration avec le marketing automation
La personnalisation des contenus, d’un site web ou de campagnes d’emails est rendue possible grâce à l’utilisation de ces logiciels. Ils nous permettent d’analyser, d’observer et d’optimiser les nombreux points de contact du parcours client. Les buyer’s journey peuvent donc être revus et améliorés à la lumière des informations fournies par les solutions de marketing automation. Ces étapes vous aideront à réaliser ces optimisations :
- Définir un plan détaillé de l’ensemble des parcours des clients potentiels.
- Définir quelles données recueillies pour chaque étape du buyer’s journey. Il faudra par conséquent adapter votre site dans cette optique. Les solutions de marketing automation vous aideront énormément pour cette étape. Ils permettent de créer des pages optimisées pour la conversion (landing pages) et d’y incorporer des formulaires pour obtenir les informations désirées.
- Mettre en place des processus de communications automatisées (emails, SMS, …) selon les informations détenues sur vos prospects. Votre logiciel vous permettra de suivre tout le parcours de chaque lead (prospect) sur votre site, de la génération des prospects à leur conversion grâce à des stratégies de lead management et lead nurturing.
- Créez des messages et contenus personnalisés à envoyer automatiquement à vos interlocuteurs selon une action réalisée sur votre site (par exemple envoyer une promo après visite de la page d’un produit sans achat à l’arrivée)
En résumé, l’aide d’un outil de marketing automation dans la construction (ou l’optimisation) de votre buyer’s journey est fondamentale car elle :
- permet une analyse profonde des données.
- simplifie les processus de création et de gestion des prospects.
- permet d’identifier les phases cruciales du parcours des utilisateurs.
- permet d’intégrer les activités des autres départements le long du parcours. Par exemple, les outils de marketing automation sont compatibles avec les CRM utilisés par les forces de ventes, facilitant ainsi l’intervention des commerciaux sur la phase de décision d’un prospect.
- offre la possibilité de piloter les changements et résultats en temps réel.