Vous voilà maintenant en possession d’une solution de Marketing Automation, mais par où faut-il commencer pour mettre en place votre stratégie et exploiter pleinement le potentiel de Kompulse ? Voyons d’abord comment gérer vos besoins clients sur l’outil.
- Il faut que vous listiez les besoins de vos clients auxquels vous êtes en mesure de répondre. Attention à ne pas bâcler cette étape, ces besoins doivent être clairement distincts afin de vous éviter des situations ambiguës et frustrantes. Un même produit ou service peut répondre à plusieurs besoins à la fois. L’objectif de vente sera donc le même, mais l’angle d’attaque pour lancer sa communication va fortement diverger. Un client peut donc avoir besoin d’un même produit mais pour des mêmes raisons différentes. Kompulse est là pour vous aider à personnaliser votre communication en toute circonstance.
- Maintenant que votre liste de besoins est prête, il va désormais falloir les mettre en place sur l’outil. Pour cela, cliquez sur l’astérix en haut à droite de l’écran (à droite de votre nom d’utilisateur) puis sur “Champs personnalisés”. C’est également là que vous pourrez créer des champs inexistants en l’état pour vos formulaires. Il va désormais falloir ajouter vos besoins 1 par 1. Saisissez le nom du besoin dans le champs étiquette, choisissez dans “objet” si le besoin est celui d’un contact ou d’une société, dans “groupe” vous choisirez où s’affichera la valeur sur chaque contact, nous, nous préférons utiliser “personnel”. L’alias se génère automatiquement à partir de l’étiquette (attention aux accents).
- Prenez un instant pour lire notre article sur le Buyer’s Journey. Cela vous permettra de comprendre l’organisation des segments que l’on vous propose à l’étape suivante. Ce seront les 5 minutes les plus rentables de votre journée 😉
- RDV sur l’outil Kompulse et sélectionnez le menu “Segments” sur la partie gauche de l’écran. Nous vous proposons ici de créer 4 segments par besoin, 3 segments représentant les phases du Buyer’s Journey (Découverte → Évaluation → Décision) puis un 4ème représentant les contacts qui sont déjà devenus clients : Diffusion. Cette répartition vous permettra d’affecter chaque contact à un besoin selon où il se trouve dans le parcours d’achat. C’est très pratique pour personnaliser vos communications à l’avenir et avoir un aperçu rapide de l’efficacité de vos campagnes.
Soyez attentifs à la mise en place des segments. Il est important de ne pas commettre d’erreurs ici, cela endommagerait votre lead management. Dans l’onglet “Détails”, saisissez le nom du besoin / étape du buyer’s journey (Gestion des contacts / Découverte). C’est maintenant dans l’onglet “Filtres” que les conditions seront mises en place. Retrouvez votre besoin dans la 1ère liste déroulante, puis ajoutez 1 en valeur de filtre pour la phase découverte, 2 pour évaluation, 3 pour décision et 4 pour diffusion. Si après cela je modifie le champs du besoin d’un contact et pour mettre un 2, ce contact se rangera automatiquement dans le segment évalution du besoin en question. Répétez pour chaque besoin. - Pour vous simplifier la tâche, vous pourrez organiser automatiquement vos contacts grâce aux campagnes automatisées. Elles vous permettront de modifier les champs de contact (et donc le niveau des besoins) selon le comportement des utilisateurs sur votre site (ex: page spéciale visitée…). Les contacts s’organiseront d’eux-mêmes entre les différents segments.