Dans le webmarketing, nous entendons par “automatique” les technologies aujourd’hui nécessaires pour aider les entreprises à gérer leurs contacts et leur communication marketing. Plus précisément, nous parlons de logiciels fournissant des données exclusives sur les visiteurs d’un site, sur leurs réactions à différents aspects du site web ou à des campagnes marketing.
Ces logiciels permettent aussi la gestion et l’envoi de campagnes de communication à travers divers points de contact avec ses prospects (ex: eMailing, SMS…) ainsi que la programmation et la publication de contenu sur les réseaux sociaux.
Ces outils peuvent avoir une réelle importance dans l’organisation de nos projets, mais attention, ils doivent être utilisés correctement. Ils sont à considérer comme un accompagnement de stratégies personnalisées, un moyen pour les mettre en place.
Faire du webmarketing ne signifie pas mettre un site en ligne puis s’attendre à ce que les choses bougent d’elles-mêmes. Beaucoup de fausses idées courantes sont d’ailleurs apparues autour de cette discipline, surtout depuis que l’on parle de Marketing Automation.
Si en général, lorsqu’une entreprise commence à utiliser ces logiciels, leur praticité et leur efficacité les rendent essentiels, beaucoup de gens ont tendance à penser que les outils de Marketing Automation feront tout le travail à leur place et qu’il suffit de les mettre en place pour atteindre ses objectifs.
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On acquiert les contacts de nouveaux clients grâce au marketing auto
C’est une des erreurs les plus fréquentes, nous allons donc la clarifier tout de suite.
Ce n’est pas de cette manière (pas directement) que l’on obtient des contacts. Pour les acquérir, vous devez adopter une stratégie Inbound Marketing. C’est à dire une stratégie de contenu qui vous permettra d’attirer des visiteurs, puis de les transformer en prospects avant de les convertir en nouveaux clients.
Le Marketing Automation, lui, est un MOYEN par lequel vous allez recueillir les contacts de vos visiteurs en disposant des formulaires sur votre site web. Vous les inciterez à vous fournir les informations personnelles dont vous avez besoin en échange d’un contenu à forte valeur ajoutée (eBook, outil, webinaire…). Ils deviennent à ce moment des leads enregistrés sur votre plateforme. Vous pourrez dès lors les faire entrer dans différentes campagnes de communication.
Donc pour être clair, l’Inbound est une stratégie, un courant de pensée du marketing. Il est tout à fait possible (et même fortement recommandé) d’utiliser le Marketing Automation dans ce cadre, surtout pour l’étape de lead nurturing visant à qualifier vos leads avant de les convertir en client.
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On le met en place puis on l’oublie
Ces outils fournissent des données extrêmement précieuses vous permettant de facilement identifier vos erreurs stratégiques et de trouver rapidement les solutions d’optimisation qui s’offre à vous.
Utiliser ces outils sans jamais vérifier la pertinence de vos choix stratégiques ou sans jamais vous remettre en question apparaît clairement inutile. Si par exemple votre plateforme vous indique que le taux d’ouverture de vos emails est trop faible, il y a fort à parier qu’il y ait une modification à apporter aux objets de vos emails ou à la fréquence de vos envois. Ce qu’un logiciel automatique ne fera probablement jamais à votre place.
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Le marketing automation vend à votre place
Eeeet non ! Ce serait beau pourtant, et même un rêve disons-le honnêtement 😉
Le logiciel vous aide, il ne vous remplace pas ! Il apporte du soutien à la gestion des contacts d’une entreprise et à la communication marketing. Mais il ne crée pas de contenu à notre place.
En somme, utilisez le Marketing Automation dans un objectif d’optimisation (de la gestion du temps, de l’allocation des ressources, de la communication interne, de l’efficacité de votre stratégie marketing…), pas pour faire le travail à votre place.